Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: Dzień kalendarzowy.

Umowa ciągła: Umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik: Każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.

Prawo odstąpienia od umowy: Możliwość dla konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa na odległość: Umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do zawarcia umowy, wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość jest stosowana.

Technika komunikacji na odległość: Środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne: Niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem i, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie, zgodnie z uzasadnionymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zakres obowiązywania

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne można przeglądać u przedsiębiorcy i na życzenie konsumenta zostaną przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, tekst niniejszych warunków ogólnych, w odstępstwie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne można znaleźć elektronicznie i że na życzenie konsumenta zostaną przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

Jeśli oprócz niniejszych warunków ogólnych obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio drugi i trzeci akapit, a konsument w przypadku sprzecznych warunków zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych w dowolnym momencie będzie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostaną w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze wzajemnego porozumienia, zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada pierwotnemu zamiarowi.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest warunkowa, musi to być wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie dobrej oceny oferty.

Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste nieporozumienia w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument jasno rozumiał, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• Ewentualnych kosztów wysyłki.
• Sposobu zawarcia umowy i wymaganych działań.
• Zastosowania prawa odstąpienia od umowy.
• Sposobu płatności, dostawy i wykonania.
• Terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym cena jest gwarantowana.
• Kosztów korzystania z komunikacji na odległość, jeśli są naliczane inaczej niż zwykła stawka.
• Czy umowa zostanie archiwizowana po zawarciu i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp.
• Jak konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i poprawić swoje dane.
• Ewentualnych innych języków, w których umowa może zostać zawarta oprócz niderlandzkiego.
• Ewentualnych kodeksów postępowania, których przestrzega przedsiębiorca.
• Minimalnego czasu trwania umowy w przypadku umowy ciągłej.
• Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca natychmiast potwierdza otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Dopóki to potwierdzenie nie zostanie otrzymane, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe.

Przedsiębiorca może, w ramach prawa, zbadać, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy. Jeśli na podstawie tego badania istnieją uzasadnione powody do niezawarcia umowy, przedsiębiorca może uzasadnionie odmówić zamówienia lub ustalić specjalne warunki.

Przy dostawie produktu lub usługi, przedsiębiorca powinien przekazać konsumentowi następujące informacje pisemnie lub na trwałym nośniku:

• Adres siedziby firmy do składania reklamacji.
• Warunki korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
• Informacje o gwarancjach i obsłudze posprzedażnej.
• Informacje wymienione w artykule 4 ust. 3, chyba że zostały już podane.
• Wymogi dotyczące wypowiedzenia, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony.

W przypadku umów ciągłych powyższe ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy. Każda umowa jest zawierana z zastrzeżeniem wystarczającej dostępności towaru.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy przy zakupie produktów

Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.

Termin ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem oraz używać go tylko w zakresie niezbędnym do oceny.

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, jeśli to możliwe, zgodnie z jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Konsument powinien w ciągu 30 dni od otrzymania zgłosić odstąpienie od umowy pisemnie lub e-mailem.

Następnie produkt powinien zostać zwrócony w ciągu 30 dni, a konsument powinien być w stanie udokumentować wysyłkę.

Jeśli to nie nastąpi, zakup uważa się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy

Koszty zwrotu ponosi konsument.

Zapłacone kwoty zostaną zwrócone w ciągu 30 dni, pod warunkiem otrzymania zwróconego produktu lub dowodu zwrotu.

Artykuł 8 – Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie.
• Towarów spersonalizowanych.
• Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
• Towarów, które szybko się psują.
• Towarów, których cena zależy od rynku finansowego.
• Luzem gazet i czasopism.
• Mediów i oprogramowania, których pieczęć została zerwana.
• Produktów higienicznych, których pieczęć została zerwana.

Artykuł 9 – Cena

Ceny nie ulegają podwyższeniu w okresie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian stawek VAT.

Ceny zmienne mogą być stosowane w przypadku produktów zależnych od rynku.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy są dozwolone tylko w przypadku zmian przepisów.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i pisarskich.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową i obowiązującymi przepisami.

Wszelkie wady należy zgłosić w ciągu 30 dni.

Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użytkowania lub nieautoryzowanych napraw.

Artykuł 11 – Dostawa

Zamówienia realizowane są jak najszybciej i nie później niż w ciągu 30 dni.

W przypadku opóźnienia konsument może rozwiązać umowę.

Zapłacone kwoty zostaną zwrócone w ciągu 30 dni w przypadku rozwiązania umowy.

Ryzyko przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe

Konsument może wypowiedzieć umowy na czas nieokreślony z jednomiesięcznym wyprzedzeniem.

Umowy na czas określony mogą zostać wypowiedziane z upływem okresu.

Milczące przedłużenie jest dozwolone tylko w szczególnych warunkach.

Artykuł 13 – Płatność

Płatność musi nastąpić w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy.

Błędy w danych płatniczych należy zgłosić natychmiast.

W przypadku braku płatności mogą zostać naliczone uzasadnione koszty.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni, w pełni i jasno opisane, po tym, jak konsument zauważył wady.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty otrzymania.

Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi z potwierdzeniem odbioru i wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór objęty procedurą rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że ten pisemnie wskaże inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.